Wat is je missie?

Als Manager Contact Center geef je rechtstreeks leiding aan vier teamleaders en ben je verantwoordelijk voor een team van 25 medewerkers, verdeeld over 2 locaties: Merelbeke en Oostende. Je rapporteert aan de Commercieel Directeur.

Je bent, samen met je team, verantwoordelijk voor het behalen van de commerciële doelstellingen voor het Contact Center dat uit vier afdelingen bestaat: een team Customer Service en drie projectdiensten (Showrooms, Sanitair en HVAC).

• Je ondersteunt waar nodig je medewerkers in hun klantencontacten: hoe een klant of project benaderen, inhoudelijke vragen beantwoorden, prijszetting, dienstverlening samen met logistiek enz.
• Je begeleidt en denkt mee in complexe dossiers.
• Je vervult een coördinerende rol voor je regio, in samenspraak met de Regio Manager en Logistiek Manager. Op nationaal vlak stem je het beleid af met je collega’s Managers Contact Center van Zaventem en Alleur.
• Je optimaliseert processen en werkt actief mee aan projecten zoals SAP implementatie, Power BI, E-commerce toepassingen, projecten rond duurzaamheid en andere.
• Je geeft mee vorm aan een visie op lange termijn voor Facq.
• Je werkt - samen met je team - actief mee aan continue verbetering van kwaliteit in dagelijkse werkzaamheden en draagt mee het kwaliteitsbeleid uit.

Wie zoeken wij?

• Je hebt ervaring in leiding geven aan een team en hebt oog voor je collega’s, onze klanten én de commerciële resultaten.
• Je beschikt over technische kennis sanitair, HVAC en hernieuwbare energie.
• Je bent flexibel en bereid je te verplaatsen tussen je afdelingen in Merelbeke en Oostende. Regelmatig word je ook in Zaventem of op een andere locatie verwacht.
• Je bent mensgericht, diplomatisch en herkent je in onze bedrijfswaarden.
• Je bent een sterke communicator en durft ook een groter publiek aanspreken.
• Je spreekt vlot Nederlands en Frans.